厦门港集装箱业务信息化水平领先全国 进入“2.0”时代

智慧信息服务已经成为港口转型升级的重要“驱动器”之一。6月29日，厦门集装箱码头集团宣布，该公司“网上营业厅”和“客服热线8060801”已完成全面升级，厦门港集装箱码头信息服务迎来“2.0”时代，彻底实现了码头业务“无纸化”受理，多项业务水平领先全国。

通过大力实施供给侧结构性改革，打造“智慧港口”，将有效提升厦门国际航运中心的综合竞争力。厦门港务控股集团成员企业厦门集装箱码头集团介绍，近年来，该集团围绕“提质增效降本”，收集、综合航运物流客户企业的意见反馈，发挥自身IT实力优势，积极实施“网上营业厅”和“客服热线8060801”升级。

据悉，新版的“网上营业厅”新增电子网签、电子支付和信息订阅等功能，使在线业务达到17种，已彻底实现了“无纸化”受理。记者了解到，之前，这些业务大多为线下办理，相关客户需要携带大量纸质单据、舟车劳顿，需要付出一定人力物力成本。新版“网上营业厅”，将这些线下业务搬至www.jixw.org(网上营业厅网址)、集团App、微信公众号上，进一步强化用户“一站式”体验，实现了“一趟不用跑”的创新模式。

“随着信息化水平的不断提升，厦门集装箱码头集团将努力实现窗口业务全部‘网办’的目标。”相关负责人表示。

“客服热线8060801”是厦门集装箱码头集团与客户沟通业务的主要渠道，自2009年开通以来，累计接听量达50万通；接通率在90%以上，未接来电100%回拨；具备24小时自助查询、码头业务办理和人工语音服务。此次，厦门集装箱码头集团新增客服热线网页和微信端在线客服，发挥在线客服稳定可靠、真实有效以及可追溯性强等特点，提升服务质量。厦门港务控股集团有限公司相关负责人介绍，“信息服务2.0版”的发布，是该集团近年来实施“科技强港”的重要举措之一。“厦门港务控股集团注重科技引导港口转型升级、服务提升，以此作为打造厦门港国际一流营商环境的重要抓手，并已经取得良好的社会效益与经济效益。”该负责人说。